El impacto del greenwashing en las percepciones y reacciones de los stakeholders ante escándalos ambientales

Resumen

Propósito: Analizar el impacto de las prácticas de greenwashing en las reacciones de los stakeholders, para examinar diferentes niveles de comunicación ambiental engañosa.
Metodología: Se llevó a cabo un diseño cuasi-experimental con 160 participantes en Chile, divididos en ocho grupos de 20 participantes cada uno. Los participantes fueron expuestos a escándalos ambientales reales de empresas que operan en el país. Se aplicó un cuestionario estructurado que evaluó las percepciones de los stakeholders. Los análisis estadísticos incluyeron pruebas descriptivas y métodos no paramétricos como Shapiro-Wilk, Levene y Kruskal-Wallis.
Resultados: Se observó que las estrategias de greenwashing más sofisticadas, en particular los mensajes "oscuros" y "estratégicos", se percibieron con mayor credibilidad que las afirmaciones corporativas o de producto. Esto sugiere que las narrativas ambientales complejas pueden enmascarar las intenciones organizacionales y mantener una fachada de legitimidad, incluso tras la exposición a escándalos.
Implicaciones: Los hallazgos revelan que la sofisticación del escándalo ambiental influye en la percepción de las partes interesadas más que la responsabilidad ambiental real. Estos resultados subrayan la importancia de la transparencia, la supervisión regulatoria y la promoción de una conciencia crítica entre los consumidores.
Originalidad: Este estudio replica y adapta un diseño previo al contexto chileno, aportando evidencia empírica novedosa de América Latina y contribuyendo al debate sobre la comunicación de la sostenibilidad y los riesgos del greenwashing.