Desempeño laboral como antecedente de la recomendación de boca en boca en escuelas privadas

Resumen

Propósito: Analizar la influencia del desempeño laboral de los docentes en el nivel de recomendación de boca en boca por parte de los padres de familia.
Metodología: Se obtuvieron 147 encuestas aplicadas por conveniencia a docentes y 302 respuestas de padres de familia de las variables de interés. Posteriormente se utilizaron ecuaciones estructurales para identificar relaciones significativas entre estas variables.
Resultados: El desempeño laboral y la orientación a resultados de los docentes se relacionan positiva y significativamente con el comportamiento ciudadano promotor en los padres de familia.
Implicaciones: Los directivos de las escuelas podrían aumentar la recomendación de boca en boca por parte de los padres de familia si fomentan un mejor desempeño laboral y una mayor orientación a resultados en los docentes.
Originalidad: Aportar evidencia empírica para respaldar la teoría del intercambio social donde el buen desempeño laboral influye en el comportamiento ciudadano de los apoderados.