Chatbots y señales socioemocionales en el aprendizaje electrónico corporativo: evidencia sobre el aprendizaje y el abandono

Resumen

Propósito: Este estudio examinó si los chatbots instruccionales y los emojis mejoraron el aprendizaje y redujeron la deserción en una capacitación corporativa asincrónica. Además, exploró perfiles de rendimiento mediante simulación basada en agentes.

Metodología: El estudio siguió tres fases: desarrollo del chatbot, implementación de un curso privado en línea de cuatro semanas mediante un experimento factorial 2 × 2 (chatbot: sí/no × emojis: sí/no), y simulación en NetLogo. Participaron 120 empleados asignados equitativamente a cuatro condiciones experimentales.

Resultados: El chatbot y los emojis se asociaron con mejores resultados de aprendizaje y menor deserción. La condición chatbot más emojis mostró la mayor supervivencia (68%–76%) y el menor riesgo de abandono (24%–32%). El postest evidenció retención significativa a los 15 días (? = 6.61, p < 0.001). La simulación reprodujo el orden empírico de las condiciones e identificó un perfil de alto rendimiento con experiencia previa en formación virtual, mayor permanencia organizacional, familiaridad con pódcast y tiempo semanal estable de estudio.

Implicaciones: Los resultados indican que la combinación de apoyo cognitivo mediante chatbots y señalización socioemocional mediante emojis puede fortalecer la persistencia en el aprendizaje electrónico corporativo.

Originalidad: Este estudio integra experimentación factorial y simulación basada en agentes para explicar cómo las interacciones digitales expresivas favorecen la continuidad del aprendizaje.