SATISFAÇÃO DO USUÁRIO ENTRE AS MULHERES PARTICIPANTES DO PROGRAMA ODONTOLÓGICO “MAIS SORRISOS PARA O CHILE”

Resumo

Objetivo: Determinar a satisfação do usuário e sua relação com variáveis sociodemográficas e odontológicas em
participantes do programa “Mais Sorrisos para o Chile” no ano 2018 na cidade de San Pedro de la Paz. Material
e Método: Estudo observacional, descritivo-correlacional, transversal, com uma amostra não probabilística de 120 mulheres. Foi utilizada a pesquisa de Satisfação do Usuário e Bom Atendimento da Superintendência de Saúde do Chile. A coleta de dados foi realizada durante o segundo semestre do ano 2019. A análise foi realizada com o software SPSS versão 25. Resultados: Encontrou-se um elevado grau de satisfação do usuário, já que a
maioria avaliou as questões com uma nota 6 ou 7 (muito boa a excelente). A dimensão “acesso aos cuidados” é
a que apresenta a avaliação mais baixa. As médias de satisfação do usuário também aumentam à medida que a idade dos participantes aumenta. Conclusões: O programa “Mais Sorrisos para o Chile” apresenta um alto nível de satisfação do usuário. A dimensão pior avaliada foi “acesso ao atendimento”, devido às longas filas de espera para acesso ao atendimento odontológico. Também há concordância com os resultados de pesquisas nacionais e internacionais. É importante que as avaliações de saúde incluam como indicador a satisfação do usuário, porquanto responde à visão dos pacientes que utilizam estes serviços e contribui para melhorar a resposta às suas necessidades.