QUALIDADE DOS CUIDADOS PRESTADOS AOS DOENTES E SATISFAÇÃO COM O SERVIÇO DE CUIDADOS PRIMÁRIOS

Resumo

Objetivo: Demonstrar a associação entre a qualidade dos cuidados prestados aos doentes e a satisfação dos utentes nos serviços de cuidados primários. Métodos: Estudo transversal, multicêntrico, realizado de setembro a dezembro de 2023. Participaram 1.246 pacientes ambulatoriais de centros de atenção primária em Ica-Peru. Foi aplicado o instrumento SERVQUAL modificado. A variável dependente foi a insatisfação do utilizador e a variável independente foi a má qualidade do tratamento. O teste inferencial de regressão logística binária permitiu-nos confirmar a associação entre as variáveis. Resultados: A diferença entre percepções e expectativas
foi negativa em 10 itens (45,4%) do instrumento. A insatisfação dos utilizadores foi referida por 59,3% dos
participantes. Também na dimensão da fiabilidade (57,9%); capacidade de resposta (62,9%); segurança (57%);
empatia (54,3%) e aspectos tangíveis (65%). Os 93,3% que percepcionam um tratamento de má qualidade estão insatisfeitos com os cuidados recebidos. Conclusões: A má qualidade do atendimento ao paciente aumenta a insatisfação dos utentes nos cuidados primários. É urgente reforçar a aplicação do sistema de gestão da qualidade da saúde nas organizações de cuidados de saúde.