SATISFACCIÓN USUARIA RESPECTO A COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

Autores/as

  • Cecilia Landman Navarro Universidad de Valparaíso, Chile.
  • María Jesús Cruz Osorio Universidad de Valparaíso, Chile.
  • Paulina Pérez Meza Universidad de Valparaíso, Chile.
  • Paula Sandoval Barrera Universidad de Valparaíso, Chile.
  • Karla Serey Burgos Universidad de Valparaíso, Chile.
  • Camila Valdés Medina Universidad de Valparaíso, Chile.

Palabras clave:

Comunicación barreras, comunicación, relaciones, enfermero, paciente, sistemas de comunicación en hospital

Resumen

El modelo de relación de persona a persona, de Joyce Travelbee, sustenta el estudio cuyo objetivo es determinar apreciación usuaria respecto a la competencia de comunicación del profesional de enfermería, considerando las dimensiones: proactividad, actitud profesional, comunicación verbal, comunicación no verbal y apoyo emocional. Estudio cuantitativo, descriptivo, transversal. Universo: 305 personas hospitalizadas, 3 servicios públicos, V Región, Chile, octubre y diciembre 2013. Unidades Mediana Complejidad. Muestra151, > 18 años; estadía > 5 días; Glasgow = 15. Aceptación comité ética, consentimiento informado. Cuestionario satisfacción usuaria autoaplicado 17 ítemes escala Lickert 1-4. Alfa de Cronbach 0.943. Resultados: Alto grado de satisfacción global respecto de competencia de comunicación, las mujeres perciben una mayor insatisfacción que los hombres. Aumenta grado de satisfacción con mayor estadía; los jóvenes y quienes tienen mayor nivel de instrucción, mayor insatisfacción. La comunicación no verbal refleja menor nivel de satisfacción, en comparación con el resto de variables. La actitud profesional y proactividad se perciben en menor nivel que las otras dimensiones, siendo el apoyo emocional mejor valorado. Conclusiones: La comunicación y la visualización del otro como un ser único, autónomo, que tiene derecho a ser informado, tomar decisiones respecto a su salud, son dimensiones que deben ser respetadas. El centro del quehacer de la enfermera(o) como generador de cuidados a través de la comunicación, resaltando la relación persona a persona.

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Biografía del autor/a

Cecilia Landman Navarro, Universidad de Valparaíso, Chile.

Licenciada en Enfermería, Universidad de Valparaíso, Chile. Email: maje_77@hotmail.com

María Jesús Cruz Osorio, Universidad de Valparaíso, Chile.

Licenciada en Enfermería, Universidad de Valparaíso, Chile. Email: ely.garcia.garcia@gmail.com

Paulina Pérez Meza, Universidad de Valparaíso, Chile.

Licenciada en Enfermería, Universidad de Valparaíso, Chile. Email: paulina.perez.meza@hotmail.com

Paula Sandoval Barrera, Universidad de Valparaíso, Chile.

Licenciada en Enfermería, Universidad de Valparaíso, Chile. Email: polipops69@hotmail.com

Karla Serey Burgos, Universidad de Valparaíso, Chile.

Licenciada en Enfermería, Universidad de Valparaíso, Chile. Email: karla.sereyb@gmail.com

Camila Valdés Medina, Universidad de Valparaíso, Chile.

Licenciada en Enfermería, Universidad de Valparaíso, Chile. Email: camila.valdesm@hotmail.com

Publicado

2017-05-20

Cómo citar

1.
Landman Navarro C, Cruz Osorio MJ, Pérez Meza P, Sandoval Barrera P, Serey Burgos K, Valdés Medina C. SATISFACCIÓN USUARIA RESPECTO A COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA. Cienc enferm [Internet]. 20 de mayo de 2017 [citado 1 de diciembre de 2022];21(1):91-102. Disponible en: https://revistas.udec.cl/index.php/cienciayenfermeria/article/view/125

Número

Sección

Investigaciones