ANÁLISIS DE CAUSAS PROFUNDAS Y PROPUESTAS DE MEJORAS ESTRATEGICAS ANTE UN SUCESO CRÍTICO EN UNA CENTRAL HIDROELÉCTRICA: APORTES DE LA ERGONOMÍA COGNITIVA

Resumen

La manifestación de un suceso crítico en el contexto de una inusual sucesión de fallas pone en alerta al gerente de un Complejo Hidroeléctrico ubicado en la provincia de Neuquén, Patagonia argentina, cuyo funcionamiento armónico es vital para la economía regional, el medioambiente y las comunidades aledañas del Alto Valle. Para revelar las causas del suceso y sus patrones de vinculación, se realizó una intervención ergonómica. A través de un método ordenado de investigación y la participación de toda la organización, se exploraron de forma sistémica —lejos en tiempo y espacio de la aparición de la falla— las disfunciones organizacionales que generaron las condiciones necesarias para la ocurrencia de estos sucesos. Este recorrido, además de dar respuesta a los objetivos del estudio, permite identificar las vulnerabilidades cognitivas presentes en los procesos de interacción con sistemas sociotécnicos complejos.