Alianza del
Pacífico: comercio electrónico minorista y consumidores finales
Pacific
Alliance: retail e-commerce and final consumers
María
del Mar Oviedo Facundo
Universidad
de Sonora
a220230131
at unison.mx
Carmen
Otilia Bocanegra Gastelum
Universidad
de Sonora
carmen.bocanegra
at unison.mx
Recibido: 27 de Octubre de 2022
Aceptado: 12 de Diciembre de 2022
RESUMEN
Propósito:
El propósito del artículo es investigar la conducta de los consumidores finales
de comercio electrónico minorista de los países miembros de la Alianza del
Pacífico (AP), para identificar los productos más demandados, las plataformas
digitales más usadas a nivel doméstico e internacional, país de procedencia de
las mercancías compradas, ventajas y limitaciones.
Metodología:
La metodología es mixta, por el análisis de variables y cifras oficiales, y por
la realización de encuestas aplicadas a los consumidores finales de Chile,
Colombia, México y Perú.
Resultados:
Se recurre al comercio electrónico minorista como la forma más cómoda, más
variada y más barata de adquirir bienes personales.
Implicaciones:
La participación de productos comprados entre Chile, Colombia, México y Perú,
es menor al 3%.
Originalidad/valor:
Dar comprobación con cifras de primera mano a la situación actual del comercio
electrónico minorista en la AP, desde la perspectiva de los consumidores
finales.
ABSTRACT
Purpose:
The purpose of this article is to study the behavior of e-commerce final
consumers of the Pacific Alliance (PA) countries in order to identify the most
purchased goods as well as the most popular e-commerce companies nation wide
and internationally, the country of origin of such goods, advantages and
obstacles.
Methodology:
A mixed methodology was used which consisted in the analysis of variables and
official figures and the answers to surveys applied to consumers of Chile,
Colombia, Mexico and Peru.
Findings:
E-retail commerce is used as the most convenient, varied and cheapest way to
purchase personal goods.
Practical
implications: The share of products purchased between Chile, Colombia, Mexico
and Peru is less than 3%.
Originality/value:
to verify through first-hand figures the current situation of retail electronic
commerce in the Pacific Alliance countries from the perspective of final
consumers.
Palabras
clave: Alianza del Pacífico; economía digital; comercio electrónico; comercio
minorista; consumidor electrónico.
Keywords: Pacific Alliance; digital economy;
e-commerce; retail commerce; electronic consumer.
INTRODUCCIÓN
En
primer lugar, señalar que la Alianza del Pacífico (AP) surge como “una
iniciativa económica y de desarrollo entre cuatro naciones de América Latina:
Chile, Colombia, México y Perú, como un mecanismo de articulación política,
económica, de cooperación e integración que busca impulsar el crecimiento y la competitividad”
(Alianza del Pacífico, 2016, párr. 1). En segundo lugar, la AP promueve la integración
comercial digital entre las cuatro economías que la estructuran a través de un
Mercado Digital Regional que pretende implementar por medio del comercio
electrónico minorista, pues se aspira a encaminar un mayor crecimiento y
competitividad en los países miembros.
En
tanto, el Mercado Digital Regional es “un espacio económico armonizado sin
barreras transfronterizas para el intercambio de bienes físicos adquiridos por
medios electrónicos y la prestación de servicios de forma digital” (CEPAL,
2021, p. 11). El cual se origina como un producto de la Hoja de Ruta de la Agenda
Digital de la AP y deriva del eje programático de economía digital.
Este
tipo de iniciativa surge como una solución a las problemáticas que se han
observado en el comercio internacional, derivadas de la pandemia de COVID-19,
el cual ha impulsado otras tendencias de comercialización. Ademas, “la
contracción de los volúmenes de comercio de bienes ha dado lugar a una mayor
actividad del comercio digital” (CEPAL, 2021, p. 7). Igualmente, “un mercado de
estas características puede promover el intercambio comercial entre los países
miembros de la AP, incentivar la inversión y el desarrollo de servicios,
aplicaciones e innovaciones, así como también, crear confianza para las
empresas y consumidores” (CEPAL, 2021, p. 9).
Por
su parte, la confianza en el comercio electrónico es clave porque si las
empresas y los consumidores tienen certidumbre y poseen habilidades digitales
para participar en él, el comercio digital aporta al crecimiento de la economía
de un país. Por lo tanto, en el Mercado Digital Regional “una mayor oferta
estimula la competencia dentro del bloque, con beneficios para los consumidores
no solo a través de menores precios, sino de una mayor diversidad en la oferta
disponible” (CEPAL, 2021, p. 14), y esto genera mayor uso de las plataformas
digitales.
Por
lo tanto, se plantea la siguiente interrogante de investigación ¿Cuál es la conducta
de los consumidores finales de comercio electrónico minorista de los países
miembros de la AP al momento de realizar su compra? Pues, es importante
estudiar qué elige y qué motiva la decisión de compra del consumidor, dado que
la demanda es el punto final del proceso de producción y comercialización de
las mercancías. Y, para que este fenómeno económico no se detenga es imprescindible
la demanda efectiva y la importancia de conocer la conducta del consumidor
final de comercio electrónico, como también proyectar la tendencia de
crecimiento del comercio minorista electrónico a través del nivel de aceptación
en la región.
En
complemento, la hipótesis del presente estudio enuncia que los consumidores
finales de comercio digital de los países miembros de la AP demandan el
comercio electrónico como la forma más conveniente de comprar sus bienes
personales, por ser un servicio a domicilio y tener accesos a las tiendas
virtuales los 365 días del año, las 24 horas al día.
Finalmente,
el artículo está dividido en seis secciones. La primera corresponde a la introducción,
donde se presenta el tema a tratar. La segunda parte aborda la importancia y el
crecimiento del comerio electrónico doméstico en cada uno de los países integrantes
de la AP. La tercera sección describe la metodología, enfatizando el trabajo de
campo cuantitativo y cualitativo de las encuestas aplicadas a los consumidores
finales. En la cuarta parte se analizan los resultados. Luego y como quinta
sección, se despliegan las conclusiones. Para terminar, las referencias
bibliográficas.
MARCO DE REFERENCIA
La
AP se enmarca hacia la tendencia mundial de la transformación digital, pues
esta se ve asociada en la Agenda Digital que ella dispone. Este enfoque se da a
partir de las implicaciones de conectividad global e impacta en las decisiones
de política pública de los países, pues se deben de ajustar a regulaciones,
planes y acciones que puedan facilitar la inserción en la economía digital
De
la forma descrita anteriormente, surge una integración comercial en materia digital
que actualmente se ve reflejada en la iniciativa del Mercado Digital Regional
de la AP. Sobre esta base, los consumidores o usuarios de comercio digital son
uno de los principales agentes participantes para que pueda darse esta
integración comercial digital. Es por esto, que, a continuación se expone un
marco de referencia para poner en contexto la perspectiva y cómo ha influido en
esta adaptación al comercio electrónico.
A
raíz de la pandemia de COVID-19 los consumidores finales se desplazaron
masivamente hacia los canales digitales, por motivo del acatamiento de las
medidas de distanciamiento social. Esta situación desencadenó que en poco
tiempo la penetración del comercio electrónico en la región diera un salto de
años, acelerando un lento proceso de transformación digital que se producía
antes del impacto de la pandemia
En
efecto, a medida en que los consumidores comenzaron a evitar las tiendas
físicas, buscaron y compraron a través de internet. Por consiguiente, esto dio
como consecuencia que “las transacciones comerciales digitales se dispararan,
al igual que el número de personas que compró en línea” (Naciones Unidas,
Konrad-Adenauer-Stiftung e.V y Banco Interamericano de Desarrollo, 2021, p. 8).
De esta manera, se buscaron artículos de salud, alimentos, productos electrónicos,
entre otros.
A
su vez, el comercio electrónico doméstico creció y el transfronterizo de bienes
en la región se vio negativamente afectado por la pandemia. Esto se registró
debido a la menor demanda de consumidores en mercados extranjeros
Figura
1.
Comercio electrónico doméstico de Chile, Colombia, México y Perú (millones de
dólares).
Fuente:
elaboración propia con datos del Centro de Economía Digital de la Cámara de
Comercio de Santiago (2021) para Chile, de Asobancaria (2019) y la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico (2021) para Colombia, de la Asociación de
Internet MX (2020) para México, y de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico
(2021) para Perú. Período 2013-2021.
Comercio
electrónico doméstico de Chile
En
la Figura 1 se muestra la evolución del comercio electrónico interno en Chile desde
el año 2013 hasta el 2020, representada en millones de dólares. A su vez, se
evidencia el gran crecimiento que hubo entre el 2019 y 2020 durante la pandemia
de COVID-19, pues para el año 2019 las ventas fueron un aproximado de $6019
millones de dólares y para el año 2020 fueron de un aproximado de $9423
millones de dólares. Esto representó una tasa de crecimiento del 56.5%. De 2018
a 2019, la tasa solo fue del 17%.
Comercio
electrónico doméstico de Colombia
En
la Figura 1 se muestra el desarrollo del comercio electrónico interno en
Colombia desde el año 2013 hasta el 2020 representado en millones de dólares.
En ella se observa que el año 2015 las cifras fueron históricas, mientras que en
2016 se registró un decrecimiento. Este fenómeno se debe a que “los
consumidores colombianos han expresado constantemente un balance negativo en su
confianza desde inicios de 2016” (Observatorio e-Commerce OE, 2019, p. 37).
Otra razón es “la notable devaluación del peso colombiano frente al dólar, lo
cual, debería desincentivar las operaciones de comercio electrónico de
importación en una mayor medida que lo que activaría las de exportación”
(Observatorio e-Commerce OE, 2019, p. 38).
Asimimo,
se evidencia crecimiento entre el 2019 y 2020, pues para el año 2019 las ventas
ascendieron a $5878 millones de dólares y para el año 2020 un aproximado de $7700
millones de dólares. El comercio electrónico doméstico de Colombia va en
aumento, aunque aún falta para igualarse a lo que alcanzó en 2015.
Comercio
electrónico doméstico de México
En
la Figura 1 se presenta la evolución del comercio electrónico interno en México
desde el año 2013 hasta el 2020. Para el 2019 las ventas fueron aproximadamente
de $32.790 millones de dólares, mientras que en el 2020 se registró un
incremento del 19% (Asociación de Internet MX, 2020) lo que representó
aproximadamente $751.73 miles de millones de pesos mexicanos, que convertidos a
dólares significaron cerca de $35.866 millones. Es notorio observar que México
es el país de la AP con mayor volumen en ventas de comercio minorista
electrónico.
Comercio
electrónico doméstico de Perú
La
Figura 1 muestra la evolución del comercio electrónico interno en Perú desde el
año 2013 hasta el 2020, representado en millones de dólares. Se evidencia el
gran crecimiento que hubo entre el 2019 y 2020, pues para el año 2019 las
ventas fueron un aproximado de $1065 millones de dólares y para el año 2020 de
$1519 millones de dólares. De igual manera, es notorio observar que Perú es el
país de la AP con menor volumen en ventas de comercio minorista electrónico.
METODOLOGÍA
La
presente investigación tiene una metodología de carácter mixto, pues involucra un
análisis cualitativo de variables y cifras que se relacionan con la evolución
del comercio electrónico doméstico de cada uno de los países miembros de la AP,
y la recopilación e interpretación de informes de estadísticas y su
formalización en gráficas. Además, considera un análisis cuantitativo representado
en la aplicación de encuestas en cada uno de los países miembros de la AP, es
decir, Chile, Colombia, México y Perú.
Para
la encuesta se escogió una muestra aleatoria simple, cuyo resultado implicó la
aplicación de un número de 20 cuestionarios en cada uno de los países para un
total de 80 personas encuestadas. En tanto, el instrumento fue alojado en una
platafroma a traves de internet y en el tiempo programado de respuesta al mismo.
Para el diligenciamiento del cuestionario no se estaba considerando algún
perfil en particular, pues se requería ver si usaban/conocían o no el comercio
electrónico en los países de la AP.
La
encuesta se realizó en línea por medio de Google Forms y el enlace del
cuestionario elaborado se encuentra en la sección de referencias
bibliográficas. Los cuestionarios se aplicaron en el periodo del segundo
semestre del año 2021 y la hipótesis plantea que los consumidores finales de
comercio digital de los países miembros de la AP demandan el comercio
electrónico minorista como la forma más conveniente de comprar sus bienes
personales.
La
encuesta se conformó de catorce preguntas, que incluyen el país de residencia,
la edad, si conoce o no el comercio electrónico, si trabaja actualmente, si ha
realizado compras por internet, desde cuándo, lo que ha comprado, si son al
interior del país o fuera de este, las plataformas que normalmente usa para
comprar por internet al interior del país, los países desde donde compra cuando
lo hace por internet fuera del país, las plataformas por donde compra por
internet desde el exterior del país, las ventajas que considera que existen al
comprar por comercio electrónico, así como también los obstáculos, y,
finalmente, si sus compras de bienes personales por internet se incrementaron
por la pandemia.
Luego
de que se obtuvieron las respuestas de los 80 participantes, se procedió a
tabular las encuestas a través del software IBM SPSS Statistics, generando de
esta manera las tablas y gráficas correspondientes para cada una de las
preguntas respondidas. Posterior, se realizó el análisis de las respuestas. Dicho
cuestionario, así como el presente artículo, forma parte de un proyecto de
tesis de posgrado.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
Categorías
más demandadas en el comercio electrónico
En
la Tabla 1 se presentan las mercancías más compradas por los consumidores
finales y se evidencia lo siguiente: El 79.7% eligió ropa y zapatos; el 73.4% prefirió
aparatos electrónicos; el 41.8% optó por electrodomésticos y libros, el 32.9%
seleccionó música y el 26.6% medicinas, correspondientes a las más relevantes.
Haciendo parte de la sección “Otros” en la encuesta, algunas personas
respondieron lo siguiente: con un porcentaje de 5.1% especificaron alimentos y
víveres, productos de belleza, joyas y accesorios, siendo estas últimas las más
relevantes.
Tabla
1.
¿Qué ha comprado a través del comercio electrónico? (número de respuestas y
porcentaje).
|
Respuestas* |
Casos (%)* |
||
|
N |
(%) |
||
|
Ropa y zapatos |
63 |
22.7 |
79.7 |
|
Línea blanca (electrodomésticos) |
33 |
11.9 |
41.8 |
|
Libros |
33 |
11.9 |
41.8 |
|
Música |
26 |
9.4 |
32.9 |
|
Aparatos electrónicos |
58 |
20.9 |
73.4 |
|
Medicinas |
21 |
7.6 |
26.6 |
|
Alimentos y víveres |
4 |
1.4 |
5.1 |
|
Cursos educativos |
2 |
0.7 |
2.5 |
|
Conciertos |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Gadgets electrónicos |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Juguetería |
2 |
0.7 |
2.5 |
|
Elementos de deporte |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Utensilios de cocina |
3 |
1.1 |
3.8 |
|
Cuidado para mascotas |
3 |
1.1 |
3.8 |
|
Muebles |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Productos de belleza |
4 |
1.4 |
5.1 |
|
Tiquetes aéreos |
3 |
1.1 |
3.8 |
|
Papelería y oficina |
2 |
0.7 |
2.5 |
|
Productos de temporada |
2 |
0.7 |
2.5 |
|
Accesorios de tecnología |
2 |
0.7 |
2.5 |
|
Higiene, cuidado personal y skin care |
2 |
0.7 |
2.5 |
|
Licores |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Joyas y accesorios |
4 |
1.4 |
5.1 |
|
Juegos |
3 |
1.1 |
3.8 |
|
Artículos de electrónica |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Iluminación para el hogar |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Total |
277 |
100.0 |
350.6 |
*La sección respuestas muestra las n veces que fueron
seleccionadas las respectivas opciones de respuesta y su equivalente tasa de
porcentaje (%). La sección casos muestra el porcentaje correspondiente a la
elección con mayor relevancia escogida por las 80 personas encuestadas, y este
es el porcentaje de interés para los resultados.
Fuente: elaboración propia según resultados de encuestas
aplicadas.
De
manera específica, en cada uno de los países miembros de la AP, los resultados
fueron: en el caso de Chile, el 90% de los encuestados seleccionó la categoría
de aparatos electrónicos, en el caso de Colombia, el 95% eligió la categoría de
ropa y zapatos, al igual que México y Perú, con un 70% y 68.4% de los
encuestados, respectivamente.
Plataformas
digitales más empleadas en el comercio electrónico doméstico
En
la Tabla 2 se muestra que el 73.6% de los consumidores finales utiliza la
plataforma de Mercado Libre para realizar comercio electrónico doméstico. De
igual manera, el 48.6% recurre a Falabella y el 36.1% demanda por Amazon. Esto
significa que, a nivel de Latinoamérica, la plataforma de Mercado Libre tiene
mayor posicionamiento al momento de realizar comercio electrónico doméstico en
la región. Haciendo parte de la sección “Otros”, algunos consumidores finales
respondieron lo siguiente: con un porcentaje de 6.9% utiliza Linio y las
tiendas online o páginas oficiales de las marcas nacionales y 5.6% Dafiti.
Tabla
2.
¿En qué plataformas realiza sus compras de comercio electrónico al interior del
país? (número de respuestas y porcentaje).
|
Respuestas* |
Casos (%)* |
||
|
N |
(%) |
||
|
Amazon |
26 |
17.4 |
36.1 |
|
Mercado Libre |
53 |
35.6 |
73.6 |
|
Falabella |
35 |
23.5 |
48.6 |
|
Ripley |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Linio |
5 |
3.4 |
6.9 |
|
Instagram |
3 |
2.0 |
4.2 |
|
Dafiti |
4 |
2.7 |
5.6 |
|
Almacenes Éxito |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Alkosto |
2 |
1.3 |
2.8 |
|
Homecenter |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Movistar |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Adidas |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Studio F |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Mary Kay |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Panamericana |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Shopee |
2 |
1.3 |
2.8 |
|
Despegar |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Tienda online o páginas oficiales de
las marcas nacionales |
5 |
3.4 |
6.9 |
|
París |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Buscalibre |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Supermercados |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Platanitos |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Plaza Vea |
1 |
0.7 |
1.4 |
|
Total |
149 |
100.0 |
206.9 |
*La sección respuestas muestra las n veces que fueron
seleccionadas las respectivas opciones de respuesta y su equivalente tasa de
porcentaje (%). La sección casos muestra el porcentaje correspondiente a la
elección con mayor relevancia escogida por las 80 personas encuestadas, y este
es el porcentaje de interés para los resultados.
Fuente: elaboración propia según resultados de encuestas
aplicadas.
Específicamente,
en cada uno de los países miembros de la AP, el 94.7% de los consumidores
finales de Chile elige Mercado Libre y Falabella con un 84.2%, en “Otros” opta
el 5.3% por Ripley, Linio, Paris y supermercados. El 73.7% en Colombia favorece
el Mercado Libre y Falabella con un 52.6%, en “Otros” prefiere el 21.1% a
Dafiti, y el 15.8% a Linio e Instagram. El 77.8% de los encuestados de México se
decide por Mercado Libre y el 66.7% por Amazon, en “Otros” el 11.1% escoge a
Shopee, y finalmente, el 56.3% de los encuestados de Perú elige Falabella y el
43.8% a Mercado Libre, en “Otros” el 6.3% selecciona a Linio, las tiendas
online o páginas oficiales de las marcas nacionales, Buscalibre, Platanitos y
Plaza Vea, siendo los más relevantes.
Países
desde donde se realiza la compra de comercio eléctrico transfronterizo
En
la Tabla 3, según compras de comercio electrónico internacional, el 80.3% de
los encuestados prefiere productos provenientes de China; mientras que el 68.2%
de Estados Unidos. Referente a los miembros de la AP, tenemos Colombia con un
3%, México y Perú con un 1.5% y Chile con un 0%, y en “Otros” es de resaltar
que con un 9.1% lo realiza desde Corea del Sur, correspondiente a otro país del
litoral asiático.
Tabla
3.
Las compras que realiza a través de comercio electrónico fuera del país son de:
(número de respuestas y porcentaje).
|
Respuestas* |
Casos (%)* |
||
|
N |
(%) |
||
|
Colombia |
2 |
1.7 |
3.0 |
|
México |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Perú |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Estados Unidos |
45 |
39.1 |
68.2 |
|
China |
53 |
46.1 |
80.3 |
|
Reino Unido |
2 |
1.7 |
3.0 |
|
Alemania |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Corea del Sur |
6 |
5.2 |
9.1 |
|
Japón |
2 |
1.7 |
3.0 |
|
Tailandia |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
España |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Total |
115 |
100.0 |
174.2 |
*La sección respuestas muestra las n veces que fueron
seleccionadas las respectivas opciones de respuesta y su equivalente tasa de
porcentaje (%). La sección casos muestra el porcentaje correspondiente a la
elección con mayor relevancia escogida por las 80 personas encuestadas, y este
es el porcentaje de interés para los resultados.
Fuente: elaboración propia según resultados de encuestas
aplicadas.
De
manera específica, de los encuestados de Chile, el 85% elige realizar compras
de comercio electrónico transfronterizo desde Estados Unidos y un 80% desde
China. En el caso de Colombia, el 78.6% prefiere a Estados Unidos, el 64.3% a
China y el 7.1% a México, Alemania y Corea del Sur. En el caso de México, el 88.9%
opta por China, el 77.8% por Estados Unidos, y el 5.6% a Perú, Colombia y Reino
Unido. Finalmente, en el caso de Perú, el 85.7% favorece a China, el 21.4% a
Estados Unidos, el 14.3% a Corea del Sur y el 7.1% a Colombia, Tailandia y
España.
Plataformas
digitales más usadas en el comercio electrónico transfronterizo
En
la Tabla 4 el 65.2% de los encuestados distingue a Amazon para realizar sus
compras de comercio minorista electrónico internacional. De igual manera, el 37.9%
elige Wish, el 24.2% a Alibaba. Haciendo parte de la sección “Otros”, algunas
personas encuestadas respondieron lo siguiente: un porcentaje del 19.7% prefiere
Ali Express y el 16.7% a Shein. Cabe aclarar que las plataformas de Alibaba,
Wish, Ali Express y Shein tienen presencia en China. La plataforma Amazon surgió
en Estados Unidos en 1994. Alibaba Group es un consorcio privado chino fundado
en 1999. Wish fue constituida en San Francisco - Estados Unidos en 2010. Falabella
estableció su plataforma de e-commerce en 2020. Ali Express forma parte de
Alibaba Group. Shein es una plataforma de China, la cual vende ropa, zapatos y
accesorios para mujer principalmente, que produce en sus propias fabricas.
Tabla
4.
¿En qué plataformas de comercio electrónico realiza sus compras al mercado
internacional? (número de respuestas y porcentaje).
|
Respuestas* |
Casos (%)* |
||
|
N |
(%) |
||
|
Amazon |
43 |
36.8 |
65.2 |
|
Alibaba |
16 |
13.7 |
24.2 |
|
Wish |
25 |
21.4 |
37.9 |
|
Falabella |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Ali Express |
13 |
11.1 |
19.7 |
|
eBay |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Shein |
11 |
9.4 |
16.7 |
|
Interpark |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Yes24 |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Douglas |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Shopee |
2 |
1.7 |
3.0 |
|
Despegar |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Buscalibre |
1 |
0.9 |
1.5 |
|
Total |
117 |
100.0 |
177.3 |
*La sección respuestas muestra las n veces que fueron
seleccionadas las respectivas opciones de respuesta y su equivalente tasa de
porcentaje (%). La sección casos muestra el porcentaje correspondiente a la
elección con mayor relevancia escogida por las 80 personas encuestadas, y este
es el porcentaje de interés para los resultados.
Fuente: elaboración propia según resultados de encuestas
aplicadas.
De
manera específica, en cada uno de los países miembros de la AP, los encuestados
exponen sus preferencias: en Chile, el 75% elige a Amazon como la plataforma
digital más solicitada, y como “Otros” el 30% a Ali Express. En el caso de
Colombia, el 85.7% prefiere Amazon y el 50% a Wish; como “Otros” el 7.1% escoge
Interpark, Yes24 y Douglas. En el caso de México, el 72.2% selecciona Amazon y como
“Otros” el 38.9% a Shein, y, finalmente, en el caso de Perú, el 71.4% señala a
Wish y el 28.6% a Alibaba, y como “Otros” el 21.4% a Ali Express.
Ventajas
del comercio electrónico
En
la Tabla 5 el 70.9% de las personas encuestadas considera que una de las
mayores ventajas que tiene el comercio electrónico es el servicio a domicilio,
seguido por el 68.4% que considera el poder visitar diferentes tiendas
virtuales en un mismo momento y el que permanezcan abiertas las 24 horas del
día. El 63.3% opta por la facilidad en la búsqueda de los productos, el 53.2%
elige como ventaja el manejo de menores precios, el 39.2% el que es más rápido
y 24.1% que el mercado proporciona información precisa del producto. Haciendo
parte de la sección “Otros”, un porcentaje de 2.5% maneja como ventaja la variedad
de productos, sobre todo aquellos que no se encuentran en existencia en el país
de origen.
Tabla
5.
¿Cuáles considera son las ventajas de comprar a través del comercio electrónico?
(número de respuestas y porcentaje).
|
Respuestas |
Casos (%) |
||
|
N |
(%) |
||
|
Más rápido |
31 |
12.0 |
39.2 |
|
Servicio a domicilio |
56 |
21.6 |
70.9 |
|
Menores precios |
42 |
16.2 |
53.2 |
|
Facilidad en la búsqueda de los
productos |
50 |
19.3 |
63.3 |
|
Visita de diferentes tiendas virtuales en un mismo
momento y abiertas las 24 horas del día |
54 |
20.8 |
68.4 |
|
Información precisa del producto |
19 |
7.3 |
24.1 |
|
Sin intermediarios |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Variedad de productos |
2 |
0.8 |
2.5 |
|
En ocasiones mejor garantía |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Pago electrónico |
1 |
0.4 |
1.3 |
|
Productos que no hay en el país de origen |
2 |
0.8 |
2.5 |
|
Total |
259 |
100.0 |
327.8 |
*La sección respuestas muestra las n veces que fueron
seleccionadas las respectivas opciones de respuesta y su equivalente tasa de
porcentaje (%). La sección casos muestra el porcentaje correspondiente a la
elección con mayor relevancia escogida por las 80 personas encuestadas, y este
es el porcentaje de interés para los resultados.
Fuente: elaboración propia según resultados de encuestas
aplicadas.
En
Chile, el 85% de los encuestados chilenos seleccionó como ventaja la visita de
diferentes tiendas virtuales en un mismo momento y el que permanezcan abiertas
las 24 horas del día; el 80% marcó el servicio a domicilio, el 65% la facilidad
de búsqueda de los productos, el 60% lo seleccionó por ser más rápido; el 50%
por el ofrecimiento de precios más bajos; y el 30% por la información precisa
del producto. Como “Otros” distingue con el 5% la variedad de productos y como
otra ventaja que se encuentran productos que no hay en el país de origen.
En
Colombia, con respecto a los consumidores en línea, un 70% seleccionó como
ventaja los menores precios y la facilidad en la búsqueda de los productos; un
65% marcó la visita de diferentes tiendas virtuales en un mismo momento y que
permanecen abiertas las 24 horas del día; el 55% escogió el servicio a
domicilio; el 45% optó por ser un servicio más rápido, y el 25% por la
información precisa del producto. Como “Otros”, el 5% se inclinó por la
variedad de productos y que es sin intermediarios.
En
México, los encuestados seleccionaron como ventaja en un 80% el servicio a
domicilio y la facilidad en la búsqueda de los productos; un 65% por la visita
de diferentes tiendas virtuales en un mismo momento y que permanecen abiertas
las 24 horas del día; el 45% por el ofrecimiento de precios más bajos; el 40%
por ser más rápido el servicio; y el 25% por la información precisa del
producto. Como “Otros”, el 5% responde que en ocasiones es mejor garantía y, como
otra ventaja, está el pago electrónico.
En
Perú, los encuestados seleccionaron como ventaja en un 68.4% el servicio a
domicilio; el 57.9% marcó la visita de diferentes tiendas virtuales en un mismo
momento y que permanecen abiertas las 24 horas del día; el 47.4% porque se
ofrecen precios más bajos; el 36.8% por la facilidad de búsqueda de los productos;
el 15.8% por la información precisa del producto, y el 10.5% marcó más rápido.
Como “Otros”, el 5.3% destaca la ventaja de productos que no hay en el país de
origen.
Limitaciones
en el comercio electrónico
De
acuerdo con la Tabla 6, el 50.6% de los consumidores finales encuestados considera
como mayor obstáculo al comercio electrónico: la forma de pago, pues la
considera insegura. El 29.1% plantea el no tener una tarjeta bancaria y el 13.9%
el no entender la forma de comprar por internet. Haciendo parte de “Otros” se
comentan los resultados más destacados, y se encuentra que el 3.8% de los
encuestados agregó que el tiempo de entrega es una barrera y algunas personas
afirmaron que no existe ninguna barrera; el 2.5% agregó como barrera la
incertidumbre del envío del producto, el temor a que el producto no sea como se
presenta en la página y que no envíen lo que prometen.
Tabla
6.
¿Cuál(es) considera un obstáculo para comprar por comercio electrónico? (número
de respuestas y porcentaje).
|
Respuestas* |
Casos (%)* |
||
|
N |
(%) |
||
|
No cuenta con tarjeta bancaria |
23 |
22.3 |
29.1 |
|
La forma de pago es insegura |
40 |
38.8 |
50.6 |
|
No cuenta con aparatos inteligentes |
2 |
1.9 |
2.5 |
|
No tiene acceso a internet |
5 |
4.9 |
6.3 |
|
No entiende la forma de comprar por internet |
11 |
10.7 |
13.9 |
|
Problemas de envío |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Seguridad en datos personales |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Incertidumbre en si el producto va a
llegar |
2 |
1.9 |
2.5 |
|
No ver directamente el producto |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Muchas veces los precios son mayores |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Temor a que el producto no sea como se presenta en la
página |
2 |
1.9 |
2.5 |
|
Ninguna |
3 |
2.9 |
3.8 |
|
Dificultad en envíos internacionales directos a
Colombia |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
El tiempo de entrega |
3 |
2.9 |
3.8 |
|
Desconocimiento de la calidad del producto |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
No envían lo que prometen |
2 |
1.9 |
2.5 |
|
No medirse la ropa |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Riesgo de estafa |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Devolución de dinero en caso de tener problemas con la
compra |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
No saber si el producto es real o no |
1 |
1.0 |
1.3 |
|
Total |
103 |
100.0 |
130.4 |
*La sección respuestas muestra las n veces que fueron
seleccionadas las respectivas opciones de respuesta y su equivalente tasa de porcentaje
(%). La sección casos muestra el porcentaje correspondiente a la elección con
mayor relevancia escogida por las 80 personas encuestadas, y este es el porcentaje
de interés para los resultados.
Fuente: elaboración propia según resultados de encuestas
aplicadas.
De
manera general, cada uno de los países miembros de la AP coincide en que el
principal obstáculo para las transacciones de comercio electrónico minorista, es
la inseguridad en el pago. Los resultados por país son los siguientes.
En
Chile, los encuestados chilenos seleccionaron como primer obstáculo con un 45%
la inseguridad en el pago; siguiendo un 40% que argumenta no tener una tarjeta
bancaria y el 20% no tener acceso a internet y no entender la forma de comprar
por internet. Como “Otros”, un 5% elige tener problemas de envío, seguridad en
datos personales, ninguna, el tiempo de entrega y no saber si el producto es
real o no.
En
Colombia, los encuestados colombianos seleccionaron como obstáculo con un 30%
que la forma de pago es insegura, siguiendo un 25% el no tener una tarjeta
bancaria y un 10% el no entender la forma de comprar por internet. Como “Otros”
eligen con el 10% temor a que el producto no sea como se presenta en la página
y ninguna.
En
México, los encuestados distinguieron como obstáculo en un 40% que la forma de
pago es insegura; un 30% el no tener una tarjeta bancaria y un 15% el no
entender la forma de comprar por internet. Como “Otros”, el 10% se inclina a la
opción no envían lo que prometen.
En
Perú, los encuestados seleccionaron como obstáculo en un 89.5% que la forma de
pago es insegura; un 21.1% el no tener una tarjeta bancaria y un 10.5% el no
entender la forma de comprar por internet. Como “Otros”, un 5.3% corresponde a
la devolución de dinero en caso de tener problemas con el producto.
CONCLUSIONES
La
conducta de los consumidores finales de comercio electrónico minorista de los
países miembros de la AP al momento de realizar su compra, es influenciada por
la necesidad de adquirir bienes personales de una manera más cómoda, más
variada y más barata. Esto se puede comprobar en sus decisiones de compra
revisadas con anterioridad. A su vez, se indica que la hipótesis planteada en
el presente estudio es comprobada y aceptada.
La
investigación analiza el intercambio comercial electrónico minorista, doméstico
e internacional, que se lleva a cabo en los países que integran la AP, en
función de los consumidores finales de los cuatro países que integran dicho
acuerdo. Por consiguiente, se presentan cifras aproximadas del incremento del
comercio electrónico minorista doméstico de cada país, de las cuales se puede
rescatar que para el año 2020 en Chile las ventas fueron aproximadamente de
$9423 millones de dólares
Es
notorio observar que México es el país de la AP con mayor volumen en ventas de
comercio electrónico minorista y Perú es el país con menor volumen en ventas de
comercio electrónico minorista. Por consiguiente, México lidera las cifras y un
buen punto a favor para dicho país es que tiene una población mayor en
comparación con los tres países restantes de la AP.
A
partir de las observaciones generales entre los consumidores finales de los
cuatro países, se encuentra que del total de personas encuestadas, el 79.7%
selecciona ropa y zapatos como la categoría más comprada; el 73.6% utiliza la
plataforma de Mercado Libre para realizar comercio electrónico doméstico; el 65.2%
maneja la plataforma de Amazon; el 37.9% recurre a Wish; el 24.2% a Alibaba; el
19.7% a Ali Express; y el 16.7% a Shein para realizar sus compras de comercio
electrónico internacional.
Por
su parte, el 80.3% realiza compras de comercio electrónico internacional
proveniente de China y el 68.2% de Estados Unidos. A su vez, el 71% considera que
el servicio a domicilio es la mayor ventaja del comercio electrónico; seguida
del 68% que considera las visitas simultáneas de las tiendas virtuales abiertas
las 24 horas, los 365 días del año. El 63% apunta a la facilidad de la búsqueda
de productos. Entre las limitaciones, el 51% señala la forma de pago por
considerarla insegura. El 29% se inclina a que no tener tarjeta bancaria es una
limitante.
Como
dato curioso en el análisis, la marca Falabella tiene presencia en cada uno de
los cuatro países y es una de las plataformas más escogidas para realizar
comercio electrónico al interior de ellos, con la excepción de México. Sin
embargo, Falabella posee su propia banca con cobertura en los cuatro países y
la opción de tener tarjeta de crédito; esto significaría la posible opción de
encaminar a un mercado digital regional si se ejecutara el comercio electrónico
de un país a otro dentro de la misma plataforma, usando dicho medio de pago u
otros productos financieros proporcionados por Falabella.
En
síntesis, los consumidores finales de comercio electrónico minorista de los
países de la AP, prefieren adquirir sus bienes personales de las categorías de moda
y aparatos electrónicos, provenientes de países como China y Estados Unidos. Lo
anterior, implica que el intercambio comercial digital entre los consumidores
de los países miembros de la AP es todavía incipiente, por lo que esta
agrupación tiene que trabajar al respecto, promover y apoyar la inversión, y
sobre todo en las aplicaciones e innovaciones que permitan recuperar y
establecer la confianza en la transacción comercial digital para el empresario
como para el consumidor.
Lo
anterior, con la finalidad de que se facilite y se pueda incrementar entre la
población el comercio electrónico minorista intra-Alianza a través del Mercado
Digital Regional, según lo considerado por los consumidores como la mayor
limitación, es decir, la inseguridad en el pago y la precaria bancarización.
REFERENCIAS
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del Pacífico. (2016). ¿Qué es la Alianza del Pacífico? Alianza del Pacífico: El
poder de la Integración. Recuperado desde: https://alianzapacifico.net/que-es-la-alianza/
Asobancaria.
(2019). E-Commerce, crecimiento y ecosistema digital en Colombia. Semana
Económica. https://www.asobancaria.com/wp-content/uploads/1213.pdf
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de Internet MX. (2020). Estudio sobre Comercio Electrónico en México 2020
Décima cuarta entrega marzo 2020. Recuperado de: https://irp.cdn-website.com/81280eda/files/uploaded/Estudio%20de%20Comercio%20Electro%CC%81nico%20en%20Me%CC%81xico%202020.pdf
Cámara
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2020 y perspectivas 2021, Bogotá marzo 2021. CCCE. Recuperado desde: https://drive.google.com/file/d/1I280jD-Ta7M9H1MYlJHJ9CXCT4v_Zurs/view
Cámara
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Centro
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Comisión
Económica para América Latina y el Caribe CEPAL. (2021). Hacia una estrategia
de mercado digital regional en la Alianza del Pacífico. Publicación de las
Naciones Unidas. Recuperado desde: https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/47354/1/S2100677_es.pdf
Naciones
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(2021). Recuperación económica tras la pandemia de COVID-19. Comisión Económica
para América Latina y el Caribe. Recuperado desde: https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/47308/1/S2100678_es.pdf
Observatorio
e-Commerce OE. (2019). Prospectiva para el comercio electrónico en Colombia.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE. Recuperado desde: https://www.ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Prospectiva-eCommerce-Observatorio-CCCE.pdf
Observatorio
Estratégico de la Alianza del Pacífico (OEAP). (2017). Identificación de
oportunidades para el desarrollo y fortalecimiento de la Agenda Digital en la
Alianza del Pacífico. Fundación Chilena del Pacífico. Recuperado desde: https://453b262b-799c-4bde-821b-c3b75efa2016.filesusr.com/ugd/438ac2_3a35665be8804f3bbfeffeb1a47e337f.pdf