Control Interno como generador de Valor Público: Diagnóstico y mejoras en el Servicio de Vivienda y Urbanización de la Región del Biobío, Chile
DOI:
https://doi.org/10.29393/GP9-3CIRT30003Palabras clave:
Control Interno, Valor Público, Eficiencia Organizacional, Gestión de Riesgo, Diagnóstico de Control InternoResumen
El presente artículo busca diagnosticar la madurez del sistema de control interno del Serviu Biobío y proponer una matriz integrada –riesgo, calidad y supervisión– que optimice la planificación de controles. El método utilizado corresponde a un enfoque mixto: revisión de 98 procedimientos, 60 auditorías entre los años 2019 a 2023, 26 reuniones y bases de riesgos/SGC; análisis estadístico descriptivo y codificación temática. Los principales resultados son: (i) desequilibrio entre control (408 controles) y supervisión (60 auditorías) con sobrefocalización en procesos operativos; (ii) ausencia de gestión de riesgos en 32 % de los procedimientos; (iii) cultura de control limitada a revisiones ex-ante. Se presenta la Matriz de Control Total (MCT) que integra Nivel de Control, Densidad de Control y Actividades de Supervisión, permitiendo focalizar intervenciones en procesos de soporte poco auditados. Como conclusión, podemos señalar que la MCT alinea control interno con los objetivos estratégicos del Minvu (Plan de Emergencia Habitacional 2022-26) y contribuye a la creación de valor público al asignar recursos de control donde la dirección de la institución carezca de información. Las principales limitaciones fueron el análisis circunscrito a 2019-23 y sin validación longitudinal.
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Derechos de autor 2025 Daniel Rodríguez Tapia, Grace Hsieh Herrera, Claudia Mendoza Alarcón
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